Analytics e Métricas do Agente
A página de Analytics fornece insights detalhados sobre o desempenho e uso dos seus agentes, ajudando você a entender como os usuários interagem com eles e onde há oportunidades de melhoria.Acessando Analytics
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Abrir o Agente
Na lista de agentes, clique no agente que deseja analisar.
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Navegar para Analytics
Na página de detalhes do agente, clique na aba Analytics ou Métricas.
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Selecionar Período
Use o seletor de período no topo para escolher o intervalo de análise.
Selecionando Período
Períodos Disponíveis
Escolha o intervalo de tempo para análise das métricas.
- Últimos 7 dias: Análise semanal recente
- Últimos 30 dias: Análise mensal (padrão)
- Últimos 90 dias: Análise trimestral
- Personalizado: Escolha datas específicas de início e fim
Períodos mais longos fornecem uma visão mais ampla, enquanto períodos mais curtos mostram tendências recentes.
Métricas Principais
A página de Analytics exibe várias métricas organizadas em cards. Vamos entender cada uma:Score Médio de Sentimento
Score Médio de Sentimento
Mede a satisfação geral dos usuários com as interações do agente.
Análise de sentimento das conversas para determinar se as interações foram positivas, neutras ou negativas. Valores:
- 0-40: Sentimento negativo (precisa atenção)
- 41-60: Sentimento neutro
- 61-80: Sentimento positivo
- 81-100: Sentimento muito positivo
- Revise conversas com sentimento negativo
- Ajuste personalidade e tom de voz
- Melhore conhecimento e respostas
- Adicione mais contexto ao agente
Lacunas de Conhecimento
Lacunas de Conhecimento
Identifica perguntas que o agente não conseguiu responder adequadamente.
Total de perguntas ou situações onde o agente não tinha conhecimento suficiente para fornecer uma resposta adequada. Como usar:
- Revise as lacunas identificadas
- Adicione documentos relevantes à base de conhecimento
- Atualize o Prompt do Sistema se necessário
- Crie regras personalizadas para casos específicos
- Lacunas frequentes indicam necessidade de mais conhecimento
- Use para priorizar quais documentos adicionar
- Monitore tendências ao longo do tempo
Tempo Médio de Resposta
Tempo Médio de Resposta
Tempo que o agente leva para responder às mensagens dos usuários.
Tempo médio (em segundos) desde que o usuário envia uma mensagem até o agente responder. Interpretação:
- < 2 segundos: Muito rápido (excelente)
- 2-5 segundos: Rápido (bom)
- 5-10 segundos: Aceitável
- > 10 segundos: Lento (pode melhorar)
- Otimize o Prompt do Sistema (mais direto)
- Reduza tamanho máximo de tokens se muito alto
- Use cache de respostas quando apropriado
- Considere modelo mais rápido se disponível
Tempo Médio no Período
Tempo Médio no Período
Tempo médio de resposta calculado especificamente para o período selecionado.
Esta métrica mostra apenas o período selecionado, enquanto “Tempo Médio de Resposta” mostra a média histórica total. Uso:
Compare com o tempo médio geral para identificar se a performance melhorou ou piorou recentemente.
Total de Conversas
Total de Conversas
Número total de conversas que o agente teve desde sua criação.
- Todas as conversas iniciadas
- Conversas ativas e finalizadas
- Diferentes canais e interfaces
- Acompanhe crescimento ao longo do tempo
- Compare com outros agentes
- Identifique tendências de uso
Total de Mensagens
Total de Mensagens
Número total de mensagens trocadas em todas as conversas.
- Mensagens dos usuários
- Respostas do agente
- Mensagens do sistema (se aplicável)
Divida mensagens por conversas para obter a média de mensagens por conversa, indicando engajamento.
Conversas Mensais
Conversas Mensais
Número de conversas no mês atual ou no período selecionado.
Acompanhe atividade mensal para identificar:
- Crescimento ou declínio de uso
- Padrões sazonais
- Impacto de mudanças ou campanhas
Mensagens Mensais
Mensagens Mensais
Número de mensagens no mês atual ou no período selecionado.
Combine com conversas mensais para entender:
- Engajamento médio por conversa
- Profundidade das interações
- Tendências de uso
Total de Créditos
Total de Créditos
Total de créditos consumidos pelo agente desde sua criação.
Unidades de consumo que medem o uso de recursos do modelo de IA. Cada mensagem processada consome créditos. Como usar:
- Monitore custos do agente
- Compare eficiência entre agentes
- Planeje orçamento baseado em uso
Créditos Mensais
Créditos Mensais
Créditos consumidos no mês atual ou no período selecionado.
Acompanhe consumo mensal para:
- Gerenciar orçamento
- Identificar picos de uso
- Otimizar custos
Usuários Ativos
Usuários Ativos
Número de usuários únicos que interagiram com o agente.
Contagem de usuários distintos que iniciaram pelo menos uma conversa com o agente. Como usar:
- Acompanhe crescimento da base de usuários
- Compare com total de conversas para entender frequência
- Identifique usuários recorrentes vs novos
Mensagens por Conversa
Mensagens por Conversa
Média de mensagens trocadas por conversa.
- Baixo (1-3): Conversas rápidas, respostas diretas
- Médio (4-8): Engajamento moderado
- Alto (9+): Conversas profundas, alto engajamento
- Avalie qualidade das interações
- Identifique se usuários estão satisfeitos (conversas curtas podem indicar problemas resolvidos rapidamente ou frustração)
- Compare com outros agentes
Gráficos e Visualizações
Gráfico de Conversas Diárias
Conversas ao Longo do Tempo
Visualize o número de conversas por dia no período selecionado.
- Tendências diárias de uso
- Picos e quedas de atividade
- Padrões semanais ou sazonais
- Identifique dias de maior atividade
- Compare períodos diferentes
- Identifique tendências de crescimento ou declínio
Gráfico de Mensagens Diárias
Mensagens ao Longo do Tempo
Visualize o número de mensagens por dia no período selecionado.
Combine com gráfico de conversas para entender:
- Se conversas estão ficando mais longas ou curtas
- Padrões de engajamento
- Relação entre volume de conversas e mensagens
Gráfico de Créditos Diários
Consumo de Créditos
Visualize o consumo de créditos por dia.
Monitore custos diários para:
- Identificar picos de consumo
- Planejar orçamento
- Otimizar uso de recursos
Conversas Ativas
Conversas Ativas
Número de conversas que estão em andamento no momento.
Conversas que foram iniciadas mas ainda não foram finalizadas ou arquivadas. Uso:
Acompanhe carga atual do agente:
- Muitas conversas ativas podem indicar alta demanda
- Poucas conversas ativas podem indicar baixo engajamento ou problemas
Interpretando as Métricas
Indicadores de Saúde do Agente
Agente Saudável
- Score de sentimento > 70
- Tempo de resposta < 5 segundos
- Poucas lacunas de conhecimento
- Crescimento consistente de conversas
- Engajamento adequado (mensagens por conversa)
Precisa Atenção
- Score de sentimento < 50
- Tempo de resposta > 10 segundos
- Muitas lacunas de conhecimento
- Declínio de conversas
- Engajamento muito baixo ou muito alto
Análise Comparativa
Compare métricas entre períodos:1
Selecionar Período Anterior
Anote as métricas do período anterior (ex: mês passado).
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Selecionar Período Atual
Veja as métricas do período atual (ex: este mês).
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Comparar
Compare as métricas para identificar:
- Melhorias ou declínios
- Impacto de mudanças feitas
- Tendências de longo prazo
Ações Baseadas em Métricas
Se Score de Sentimento Está Baixo
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Revisar Conversas
Abra conversas com sentimento negativo para entender o problema.
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Identificar Padrões
Procure por padrões nas conversas problemáticas.
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Ajustar Configurações
- Melhore o Prompt do Sistema
- Ajuste tom de voz e formalidade
- Adicione conhecimento relevante
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Testar
Use o playground para testar melhorias antes de publicar.
Se Há Muitas Lacunas de Conhecimento
1
Identificar Tópicos
Veja quais perguntas não foram respondidas adequadamente.
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Adicionar Conhecimento
- Faça upload de documentos relevantes
- Crie coleções específicas
- Atualize informações desatualizadas
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Melhorar Prompt
Adicione instruções específicas sobre como lidar com tópicos comuns.
Se Tempo de Resposta Está Alto
1
Otimizar Prompt
Torne o Prompt do Sistema mais direto e eficiente.
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Ajustar Configurações
- Reduza Max Allowed Tokens se muito alto
- Habilite Response Cache se apropriado
- Considere modelo mais rápido
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Revisar Ferramentas
Verifique se ferramentas conectadas não estão causando lentidão.
Exportando Dados
Exportar Analytics
Exporte métricas para análise externa ou relatórios.
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Acessar Opções de Exportação
Procure pelo botão de exportação na página de Analytics.
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Escolher Formato
Selecione o formato desejado:
- CSV: Para análise em planilhas
- PDF: Para relatórios e apresentações
- JSON: Para integração com outras ferramentas
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Selecionar Dados
Escolha quais métricas e período incluir no export.
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Baixar
O arquivo será gerado e baixado automaticamente.
Próximos Passos
Gerenciar Conversas
Veja e gerencie conversas individuais do agente
Configurar Canais
Configure onde o agente está disponível
Otimizar Agente
Use métricas para melhorar o agente
Testar Mudanças
Teste melhorias antes de publicar