Configurando Canais de Comunicação
Os Canais definem onde e como seus agentes estarão disponíveis para interação com usuários. Cada canal tem configurações específicas e casos de uso diferentes.Acessando Configuração de Canais
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Abrir o Agente
Na lista de agentes, clique no agente que deseja configurar.
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Navegar para Canais
Na página de detalhes do agente, clique na aba Canais ou Channels.
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Visualizar Canais Disponíveis
Você verá uma lista de todos os canais disponíveis, mostrando quais estão ativos e quais podem ser ativados.
Tipos de Canais
Chat Web
Interface de chat integrada diretamente na plataforma Aurora AI
Chat Embed
Widget para incorporar em sites e aplicações web
Slack
Integração com Slack para comunicação em canais e conversas
Telegram
Integração com Telegram para comunicação via bot
Canais Disponíveis
Chat Web
Chat Web
Interface de chat integrada diretamente na plataforma Aurora AI.
- Disponível automaticamente para todos os agentes
- Interface nativa da plataforma
- Histórico persistente
- Integração completa com analytics
- Geralmente não requer configuração adicional
- Pode ser personalizado através das configurações gerais do agente
- Testes e desenvolvimento
- Uso interno da organização
- Demonstrações e protótipos
Chat Embed
Chat Embed
Widget para incorporar em sites e aplicações web.
- Widget personalizável
- Responsivo (mobile e desktop)
- Fácil de integrar
- Estilo customizável
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Ativar Canal
Clique em Ativar no canal Chat Embed.
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Configurar Aparência
Personalize:
- Cores e tema
- Posição na página
- Tamanho e estilo
- Mensagem de boas-vindas
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Gerar Código
Clique em Gerar Código para obter o código de incorporação.
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Instalar no Site
Cole o código no seu site ou aplicação web.
Tema e Cores
Tema e Cores
- Tema: Claro, Escuro, Automático
- Cor Primária: Cor principal do widget
- Cor de Texto: Cor do texto
- Cor de Fundo: Cor de fundo do widget
Posicionamento
Posicionamento
- Posição: Canto inferior direito, esquerdo, ou customizado
- Distância das bordas: Espaçamento da borda da tela
- Z-index: Camada de sobreposição
Comportamento
Comportamento
- Abrir automaticamente: Abrir widget ao carregar página
- Mostrar badge: Mostrar notificação de mensagens não lidas
- Som de notificação: Tocar som quando receber mensagem
- Sites corporativos
- Aplicações web
- Landing pages
- Portais de suporte
Slack
Slack
Integração com Slack para que seus agentes possam responder mensagens diretamente nos canais e conversas do Slack da sua equipe.
- Comunicação através do Slack
- Respostas em canais públicos e privados
- Suporte a threads e menções
- Notificações nativas do Slack
- Integração com workspace do Slack
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Ativar Canal
Clique em Ativar no canal Slack.
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Preencher Credenciais
Você precisará fornecer:
- Token do Bot: Token OAuth do Slack obtido ao criar o app
- Signing Secret: Secret usado para verificar requisições do Slack
- Workspace: Workspace do Slack onde o bot será instalado
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Instalar App no Slack
Siga o link de instalação para adicionar o app ao seu workspace do Slack.
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Verificar Conexão
O sistema verificará a conexão com a API do Slack.
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Salvar
Salve as configurações. O canal estará ativo.
- Acesse https://api.slack.com/apps
- Crie um novo app ou use um existente
- Vá para “OAuth & Permissions” e gere o token
- Copie o “Signing Secret” em “Basic Information”
- Configure as permissões necessárias (chat:write, channels:read, etc.)
- Suporte interno da equipe
- Automação de respostas em canais
- Integração com workflows do Slack
- Notificações e alertas automatizados
- Assistente para equipes
Telegram
Telegram
Integração com Telegram para comunicação via bot do Telegram.
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Criar Bot no Telegram
Use @BotFather no Telegram para criar um novo bot.
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Obter Token
Copie o token fornecido pelo BotFather.
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Ativar Canal
Clique em Ativar no canal Telegram.
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Configurar
Preencha:
- Token do Bot: Token obtido do BotFather
- Nome de Usuário: @username do bot
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Salvar
Salve as configurações. O bot estará ativo.
- Comunidades no Telegram
- Suporte via Telegram
- Notificações e alertas
- Integração com grupos
- Bots públicos ou privados
Gerenciando Canais Ativos
Visualizar Canais Ativos
Canais Ativos
Veja quais canais estão atualmente configurados e ativos para o agente.
- Nome do canal
- Status (Ativo/Inativo)
- Data de ativação
- Última atividade
- Ações disponíveis
Editar Configuração
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Localizar Canal
Encontre o canal na lista de canais ativos.
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Abrir Configurações
Clique em Editar ou Configurar no canal desejado.
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Modificar
Altere as configurações conforme necessário.
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Salvar
Salve as alterações. O canal será atualizado.
Desativar Canal
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Abrir Canal
Abra o canal que deseja desativar.
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Desativar
Clique em Desativar ou Remover.
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Confirmar
Confirme a desativação. O canal não receberá mais mensagens.
Permissões e Segurança
Restrições por Security Access
Compatibilidade com Security Access
Alguns canais requerem configurações específicas de segurança do agente.
- Alguns canais públicos podem requerer
PUBLICouORGANIZATION - Canais internos podem requerer
ORGANIZATIONouTEAM - Verifique as mensagens de aviso ao ativar canais
- Veja a mensagem de aviso ao tentar ativar
- Ajuste o Security Access do agente se necessário
- Tente ativar o canal novamente
Testando Canais
Testar Configuração
Sempre teste os canais após configurá-los para garantir que estão funcionando corretamente.
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Configurar Canal
Complete a configuração do canal conforme instruções.
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Usar Botão de Teste
Se disponível, use o botão Testar para verificar a conexão.
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Testar Manualmente
Envie uma mensagem de teste através do canal:
- Para Chat Web: Use a interface diretamente
- Para Chat Embed: Abra o site com o widget
- Para Slack: Envie mensagem em um canal ou conversa direta
- Para Telegram: Envie mensagem para o bot configurado
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Verificar Resposta
Confirme que o agente respondeu corretamente.
Monitorando Canais
Métricas por Canal
Métricas de Canais
Acompanhe performance de cada canal individualmente.
- Número de conversas por canal
- Volume de mensagens
- Taxa de resposta
- Tempo médio de resposta
- Satisfação do usuário
- Vá para Analytics do agente
- Filtre por canal específico
- Veja métricas detalhadas
Próximos Passos
Ver Analytics
Monitore performance dos canais
Gerenciar Conversas
Veja conversas por canal
Personalizar Embed
Personalize widget de chat embed
Configurar Chat Web
Configure a interface de chat web
Dicas
Troubleshooting
Canal não está recebendo mensagens
Canal não está recebendo mensagens
Verifique:
- Se o canal está ativo
- Se as credenciais estão corretas
- Se há erros na configuração
- Se o bot está instalado corretamente (Slack/Telegram)
- Se as permissões estão configuradas corretamente (Slack)
Mensagens não estão sendo respondidas
Mensagens não estão sendo respondidas
Verifique:
- Se o agente está publicado
- Se há erros nos logs
- Se o modelo está configurado corretamente
- Se há problemas de conectividade
Erro ao ativar canal
Erro ao ativar canal
Verifique:
- Se tem permissões necessárias
- Se o Security Access do agente é compatível
- Se as credenciais estão corretas
- Se há limites do plano que impedem ativação