Gerenciando Conversas do Agente
A página de Conversas permite visualizar, gerenciar e analisar todas as interações que os usuários tiveram com seu agente.Acessando Conversas
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Abrir o Agente
Na lista de agentes, clique no agente desejado.
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Navegar para Conversas
Na página de detalhes do agente, clique na aba Conversas.
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Visualizar Lista
Você verá uma lista de todas as conversas do agente, ordenadas por data (mais recentes primeiro).
Visualizando Conversas
Lista de Conversas
Estrutura da Lista
Cada conversa na lista mostra informações importantes.
- Usuário: Nome ou identificador do usuário que iniciou a conversa
- Data/Hora: Quando a conversa foi iniciada
- Status: Ativa, Finalizada, Arquivada
- Mensagens: Número de mensagens na conversa
- Canal: Onde a conversa ocorreu (Chat Web, Embed, etc.)
- Preview: Prévia da primeira mensagem ou última mensagem
Filtrar Conversas
Filtros Disponíveis
Use filtros para encontrar conversas específicas rapidamente.
Por Status
Por Status
Filtre por status da conversa:
- Todas: Mostra todas as conversas
- Ativas: Apenas conversas em andamento
- Finalizadas: Conversas concluídas
- Arquivadas: Conversas arquivadas
Por Período
Por Período
Filtre por data:
- Hoje: Conversas de hoje
- Últimos 7 dias: Última semana
- Últimos 30 dias: Último mês
- Personalizado: Escolha datas específicas
Por Canal
Por Canal
Filtre por onde a conversa ocorreu:
- Chat Web: Interface integrada
- Chat Embed: Widget incorporado
- Outros canais: Conforme configurados
Por Usuário
Por Usuário
Digite o nome ou email do usuário para filtrar conversas específicas.
Buscar Conversas
Busca de Conversas
Use a barra de busca para encontrar conversas específicas.
- Texto das mensagens
- Nome do usuário
- Tópicos discutidos
- Palavras-chave específicas
- Digite o termo de busca na barra de busca
- Os resultados são filtrados em tempo real
- Clique em uma conversa para abrir e ver detalhes
Abrindo uma Conversa
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Clicar na Conversa
Clique em qualquer conversa da lista para abri-la.
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Visualizar Detalhes
A conversa será aberta mostrando:
- Todas as mensagens em ordem cronológica
- Informações do usuário
- Metadados da conversa
- Ações disponíveis
Visualização da Conversa
Interface da Conversa
A visualização mostra o histórico completo da conversa.
- Cabeçalho: Informações do usuário e metadados
- Mensagens: Histórico completo em ordem cronológica
- Mensagens do usuário aparecem à direita
- Respostas do agente aparecem à esquerda
- Timestamp de cada mensagem
- Barra de ações: Botões para ações na conversa
- Campo de mensagem: Para adicionar notas ou comentários (se disponível)
Analisando Conversas
Métricas da Conversa
Métricas Individuais
Cada conversa pode mostrar métricas específicas.
- Duração: Quanto tempo durou a conversa
- Número de mensagens: Total de mensagens trocadas
- Tempo médio de resposta: Tempo que o agente levou para responder
- Sentimento: Análise de sentimento da conversa
- Resolvida: Se o problema foi resolvido (se aplicável)
Identificar Padrões
Análise de Padrões
Analise múltiplas conversas para identificar padrões.
- Perguntas frequentes: Quais perguntas aparecem mais
- Problemas comuns: Tópicos que causam dificuldades
- Pontos de abandono: Onde usuários param de conversar
- Tópicos bem resolvidos: O que o agente faz bem
- Lacunas de conhecimento: O que o agente não sabe responder
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Revisar Múltiplas Conversas
Abra várias conversas e revise o conteúdo.
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Identificar Padrões
Procure por temas, perguntas ou problemas recorrentes.
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Documentar Descobertas
Anote padrões identificados para ação futura.
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Tomar Ação
Use os insights para melhorar o agente:
- Adicionar conhecimento sobre tópicos frequentes
- Melhorar respostas para problemas comuns
- Ajustar personalidade se necessário
Usando Conversas para Melhorar o Agente
Identificar Problemas
Sinais de Problemas
Use conversas para identificar quando o agente precisa de melhorias.
- Conversas muito curtas (usuário desiste rápido)
- Múltiplas tentativas da mesma pergunta
- Sentimento negativo consistente
- Usuários pedindo para falar com humano
- Perguntas não respondidas adequadamente
Ações Corretivas
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Identificar Problema
Revise conversas para identificar problemas específicos.
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Analisar Causa
Entenda por que o problema está ocorrendo:
- Falta de conhecimento?
- Personalidade inadequada?
- Configurações incorretas?
3
Implementar Correção
Faça as alterações necessárias:
- Adicione conhecimento relevante
- Ajuste personalidade
- Corrija configurações
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Monitorar
Acompanhe novas conversas para verificar se o problema foi resolvido.
Próximos Passos
Ver Analytics
Analise métricas agregadas do agente
Configurar Canais
Configure onde o agente está disponível
Otimizar Agente
Use insights das conversas para melhorar
Testar Melhorias
Teste mudanças antes de publicar