Gerenciando Conversas do Agente
A página de Conversas permite visualizar, gerenciar e analisar todas as interações que os usuários tiveram com seu agente.Acessando Conversas
Visualizando Conversas
Lista de Conversas
Estrutura da Lista
Cada conversa na lista mostra informações importantes.
- Usuário: Nome ou identificador do usuário que iniciou a conversa
- Data/Hora: Quando a conversa foi iniciada
- Status: Ativa, Finalizada, Arquivada
- Mensagens: Número de mensagens na conversa
- Canal: Onde a conversa ocorreu (Chat Web, Embed, etc.)
- Preview: Prévia da primeira mensagem ou última mensagem
Filtrar Conversas
Filtros Disponíveis
Use filtros para encontrar conversas específicas rapidamente.
Por Status
Por Status
Filtre por status da conversa:
- Todas: Mostra todas as conversas
- Ativas: Apenas conversas em andamento
- Finalizadas: Conversas concluídas
- Arquivadas: Conversas arquivadas
Por Período
Por Período
Filtre por data:
- Hoje: Conversas de hoje
- Últimos 7 dias: Última semana
- Últimos 30 dias: Último mês
- Personalizado: Escolha datas específicas
Por Canal
Por Canal
Filtre por onde a conversa ocorreu:
- Chat Web: Interface integrada
- Chat Embed: Widget incorporado
- Outros canais: Conforme configurados
Por Usuário
Por Usuário
Digite o nome ou email do usuário para filtrar conversas específicas.
Buscar Conversas
Busca de Conversas
Use a barra de busca para encontrar conversas específicas.
- Texto das mensagens
- Nome do usuário
- Tópicos discutidos
- Palavras-chave específicas
- Digite o termo de busca na barra de busca
- Os resultados são filtrados em tempo real
- Clique em uma conversa para abrir e ver detalhes
Abrindo uma Conversa
Visualização da Conversa
Interface da Conversa
A visualização mostra o histórico completo da conversa.
- Cabeçalho: Informações do usuário e metadados
- Mensagens: Histórico completo em ordem cronológica
- Mensagens do usuário aparecem à direita
- Respostas do agente aparecem à esquerda
- Timestamp de cada mensagem
- Barra de ações: Botões para ações na conversa
- Campo de mensagem: Para adicionar notas ou comentários (se disponível)
Analisando Conversas
Métricas da Conversa
Métricas Individuais
Cada conversa pode mostrar métricas específicas.
- Duração: Quanto tempo durou a conversa
- Número de mensagens: Total de mensagens trocadas
- Tempo médio de resposta: Tempo que o agente levou para responder
- Sentimento: Análise de sentimento da conversa
- Resolvida: Se o problema foi resolvido (se aplicável)
Identificar Padrões
Análise de Padrões
Analise múltiplas conversas para identificar padrões.
- Perguntas frequentes: Quais perguntas aparecem mais
- Problemas comuns: Tópicos que causam dificuldades
- Pontos de abandono: Onde usuários param de conversar
- Tópicos bem resolvidos: O que o agente faz bem
- Lacunas de conhecimento: O que o agente não sabe responder
Usando Conversas para Melhorar o Agente
Identificar Problemas
Sinais de Problemas
Use conversas para identificar quando o agente precisa de melhorias.
- Conversas muito curtas (usuário desiste rápido)
- Múltiplas tentativas da mesma pergunta
- Sentimento negativo consistente
- Usuários pedindo para falar com humano
- Perguntas não respondidas adequadamente
Ações Corretivas
Analisar Causa
Entenda por que o problema está ocorrendo:
- Falta de conhecimento?
- Personalidade inadequada?
- Configurações incorretas?
Implementar Correção
Faça as alterações necessárias:
- Adicione conhecimento relevante
- Ajuste personalidade
- Corrija configurações
Próximos Passos
Ver Analytics
Analise métricas agregadas do agente
Configurar Canais
Configure onde o agente está disponível
Otimizar Agente
Use insights das conversas para melhorar
Testar Melhorias
Teste mudanças antes de publicar